“我們不生產(chǎn)水，我們只是大自然的搬運(yùn)工”。農(nóng)夫山泉的廣告語如果套用在派昂醫(yī)藥上，也很恰當(dāng)。派昂醫(yī)藥也不生產(chǎn)藥，它只是從各大優(yōu)秀制藥企業(yè)采購(gòu)藥品，再通過創(chuàng)新的銷售模式，把藥品配送給各大醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、連鎖藥店等各類客戶，是一家典型的醫(yī)藥流通企業(yè)。
過去，醫(yī)藥流通行業(yè)因?yàn)榧夹g(shù)含量低，曾被外界謔稱為“搬箱子”的行業(yè)，行業(yè)平均凈利潤(rùn)率只有1.7%，但是派昂醫(yī)藥卻是個(gè)例外。從2005年成立以來，經(jīng)過14年發(fā)展，派昂醫(yī)藥的年銷售額已經(jīng)從創(chuàng)立初期的4000萬元飆升到2018年的75億元，人員也從最初的70多人發(fā)展到現(xiàn)在的2200人，組織結(jié)構(gòu)從最初的七八個(gè)部門，發(fā)展到現(xiàn)在的13大中心55個(gè)部門10家子公司。今天的派昂醫(yī)藥已經(jīng)從一家民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)制成為國(guó)有控股企業(yè)，是陜西省內(nèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)最全、覆蓋面最廣、銷售規(guī)模最大的藥品流通企業(yè)。
派昂醫(yī)藥的秘訣是什么？為什么能在行業(yè)做到一枝獨(dú)秀，獲得持續(xù)快速的發(fā)展？在11月8日于北京雁棲湖舉辦的致遠(yuǎn)互聯(lián)第九屆協(xié)同應(yīng)用大賽總決賽現(xiàn)場(chǎng)，原陜藥集團(tuán)派昂醫(yī)藥副總經(jīng)理、現(xiàn)陜西賽和信息科技有限公司總經(jīng)理王輝一語道出玄機(jī)：派昂醫(yī)藥的商業(yè)核心源自內(nèi)部管理優(yōu)化及商業(yè)模式的創(chuàng)新，這其中，致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)發(fā)揮了重要作用。特別是圍繞采購(gòu)、銷售、物流、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、行政6大數(shù)據(jù)源所構(gòu)建的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，讓派昂的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)理念得以落地。
數(shù)字化建設(shè)“三部曲”
其實(shí)派昂醫(yī)藥的發(fā)展并非一帆風(fēng)順，每個(gè)階段都遇到過很多管理問題。尤其是從單體公司變成集團(tuán)化企業(yè)之后，內(nèi)部管理面臨“三座大山”。首先，集團(tuán)有13大中心、55個(gè)部門、10家子公司，如何統(tǒng)一管控？其次，集團(tuán)內(nèi)部有若干體系，包括采購(gòu)、銷售、物流中心、質(zhì)量管理、審計(jì)等，如何打破部門墻、提高協(xié)同效率？再者，集團(tuán)原來的信息系統(tǒng)有十幾套，再加上10家子公司也有各自不同的信息系統(tǒng)，如何破除信息孤島，與集團(tuán)總部形成數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通？
“所以在數(shù)字化建設(shè)的考量中，如何建立統(tǒng)一集團(tuán)管控平臺(tái)，統(tǒng)一集成整合平臺(tái)，以及統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，是我們的三大目標(biāo)?！蓖踺x介紹，派昂醫(yī)藥的數(shù)字化規(guī)劃分三期推進(jìn)。一期主要解決內(nèi)部流程優(yōu)化問題，二期主要解決信息孤島問題，三期主要解決數(shù)據(jù)分析問題。
在內(nèi)部流程優(yōu)化方面，基于致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)，派昂醫(yī)藥將流程從以前的人為感知優(yōu)化轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)化追溯，讓管理者能清晰地了解每一個(gè)流程從開始到結(jié)束到底需要多長(zhǎng)時(shí)間，流程環(huán)節(jié)當(dāng)中的每個(gè)員工的工作是否高效，工作量是否飽和。同時(shí)，在解決信息孤島方面，派昂醫(yī)藥將致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)定位為集成門戶平臺(tái)，打通集團(tuán)各大信息系統(tǒng)。
值得一提的是，基于致遠(yuǎn)協(xié)同的數(shù)據(jù)中臺(tái)能力，派昂醫(yī)藥打造了BI系統(tǒng)（大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)），各部門建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，形成統(tǒng)一決策和指令。
過去，由于各部門的數(shù)據(jù)不一致，扯皮現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生?，F(xiàn)在，從最高層領(lǐng)導(dǎo)到最基層員工，從供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈最前端到最末端，整個(gè)鏈條全部打通，將客戶、采購(gòu)、銷售、物流中心、財(cái)務(wù)、行政等多個(gè)模塊納入了統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，建立了統(tǒng)一的分析模型，很好地解決了客戶信息統(tǒng)一、充分共享、智慧分析的管理需求。
此外，派昂醫(yī)藥通過單點(diǎn)登錄、數(shù)據(jù)匯總、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，以此提高經(jīng)營(yíng)效率，降低管理成本。例如，之前一張報(bào)表需要多個(gè)部門分別提供數(shù)據(jù)，然后再匯總統(tǒng)計(jì)和分析，現(xiàn)在這些工作均有分析平臺(tái)自動(dòng)完成，效率明顯提升；之前生成每張報(bào)表需要數(shù)小時(shí)，現(xiàn)在數(shù)分鐘即可生成。據(jù)了解，目前派昂醫(yī)藥實(shí)現(xiàn)千余張報(bào)表每日、定時(shí)、精準(zhǔn)、自動(dòng)推送，從根本上節(jié)約人工成本。
在接受采訪時(shí)，王輝總結(jié)道：派昂醫(yī)藥打造大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)追求三個(gè)一，即一個(gè)屏幕，一個(gè)線條，一個(gè)指令。一個(gè)屏幕就是把企業(yè)所需要看的、所想看的數(shù)據(jù)通過一個(gè)屏幕全面展現(xiàn)出來，輔助企業(yè)科學(xué)決策。一個(gè)線條就是將致遠(yuǎn)協(xié)同平臺(tái)作為一個(gè)主要線條，打通企業(yè)所有的信息系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)鏈、管理鏈串在一起，形成一個(gè)鏈條。一個(gè)指令就是廢除每個(gè)體系原有的核算辦法、核算標(biāo)準(zhǔn)，按公司同一個(gè)指令來決策。
數(shù)據(jù)賦能精準(zhǔn)營(yíng)銷
大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)建成后，如何讓數(shù)據(jù)變成資產(chǎn)？這是派昂醫(yī)藥數(shù)字化的更高目標(biāo)。派昂醫(yī)藥引入“數(shù)據(jù)地圖”的概念，建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和主數(shù)據(jù)體系，并定義原系統(tǒng)已有指標(biāo)在分析云中的應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)了“One Data One Model”的大數(shù)據(jù)分析建設(shè)思路。通過運(yùn)營(yíng)管控大屏，派昂醫(yī)藥實(shí)時(shí)展現(xiàn)企業(yè)各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景下的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，支持管理層隨時(shí)掌控企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
在派昂醫(yī)藥的業(yè)務(wù)體系中，公司所有訂單的最終交付是靠物流中心的配送部門來執(zhí)行的。大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)建成后，物流中心的整個(gè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的數(shù)據(jù)也被統(tǒng)一放在大屏上。為什么要這么做？王輝指出兩點(diǎn)原因：第一，物流中心的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)跟業(yè)務(wù)部門有很大關(guān)聯(lián)，當(dāng)天的訂單必須要當(dāng)天發(fā)走，但是在每天的不同時(shí)段，倉儲(chǔ)庫房人員的繁忙程度也不一樣，有時(shí)候已經(jīng)很繁忙了，如果業(yè)務(wù)部門還不斷下發(fā)訂單，就會(huì)導(dǎo)致倉庫爆倉，甚至是貨物積壓。現(xiàn)在通過大屏數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)部門就可以很清楚的了解倉儲(chǔ)部門的繁忙程度，如果倉儲(chǔ)很繁忙，就將訂單錯(cuò)開高峰下發(fā)，讓倉儲(chǔ)有序運(yùn)轉(zhuǎn)開來。如果倉儲(chǔ)很閑，就抓緊時(shí)間下訂單，讓物流產(chǎn)生良性聯(lián)動(dòng)，提高運(yùn)營(yíng)效率。第二，派昂醫(yī)藥的倉儲(chǔ)面積達(dá)十萬平米，通過BI系統(tǒng)可以看到哪個(gè)區(qū)域很忙，哪個(gè)區(qū)域很閑，從而有助業(yè)務(wù)部門合理安排訂單。
除了物流良性聯(lián)動(dòng)，BI系統(tǒng)也讓產(chǎn)銷部門之間產(chǎn)生良性聯(lián)動(dòng)。派昂醫(yī)藥采購(gòu)?fù)晁幤分?，要把藥品交付給醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、連鎖藥店等不同類型的客戶手里，但是經(jīng)常會(huì)有現(xiàn)缺貨的狀況發(fā)生。缺貨不僅會(huì)影響客戶體驗(yàn)度，更重要的是影響高效協(xié)同里面的關(guān)鍵要素——信任，如果客戶一旦對(duì)你沒有信任感，很多事情都沒有辦法繼續(xù)推進(jìn)下去。BI系統(tǒng)解決了采購(gòu)與銷售平衡的核心問題，大幅度提升備貨及時(shí)性和準(zhǔn)確率。
派昂醫(yī)藥有400多名業(yè)務(wù)人員，主要分散在西北五省，這些人遠(yuǎn)離總部，但是如何獲取相關(guān)信息？以前靠打印出來的紙質(zhì)資料，信息往往是滯后的。BI系統(tǒng)建立后，人人通過手機(jī)和致遠(yuǎn)協(xié)同商務(wù)平臺(tái)，可以實(shí)時(shí)了解到其所管理的客戶的情況，包括回款情況、經(jīng)營(yíng)情況等，從而有針對(duì)性地去拜訪客戶，做到精準(zhǔn)銷售。
打造數(shù)字化供應(yīng)鏈生態(tài)圈
通過致遠(yuǎn)協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，派昂醫(yī)藥實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部高效管理，但未來如何實(shí)現(xiàn)跟外部的協(xié)同？這是派昂醫(yī)藥數(shù)字化建設(shè)的另一個(gè)目標(biāo)，即打造數(shù)字化供應(yīng)鏈生態(tài)圈。
王輝介紹，之所以要打造數(shù)字化供應(yīng)鏈生態(tài)圈，是因?yàn)閿?shù)字化時(shí)代，上下游客戶的需求升級(jí)了?！氨热缯訌?qiáng)了監(jiān)管，對(duì)管理要求合規(guī)、透明；上游制藥企業(yè)除了希望我們把藥品配送到更大范圍以外，還希望我們做更多信息反饋；下游客戶除了希望我們提供配送服務(wù)以外，也有更多需求。”
數(shù)字化供應(yīng)鏈生態(tài)圈建成后，供應(yīng)鏈各方都將由此獲益，比如上游制藥企業(yè)，它能夠清楚地知道某款藥品在某個(gè)區(qū)域某個(gè)月份的市場(chǎng)占比情況和不同時(shí)段的銷售情況，這將有助于制藥企業(yè)優(yōu)化排產(chǎn)，做到按需排產(chǎn)，從而降低整體生產(chǎn)成本。
王輝說，未來我們也希望通過數(shù)字化建設(shè)，幫助企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，緊密連接上下游客戶，最終將助力客戶開創(chuàng)一個(gè)基于“開放、創(chuàng)新、協(xié)同、分享”為理念的供應(yīng)鏈生態(tài)圈。
